Curs open Abilitati Manageriale, Bucuresti 26-27 Septembrie - Vision Consulting

Prin cursul “Abilitati Manageriale” ne vom dezvolta abilitatile necesare unui manager de succes. Vom dobandi cunostinte despre comunicare si feedback, gestionarea situatiilor conflictuale, evaluarea si recompensarea performantelor individuale. Obiectiv Insusirea si dezvoltarea abilitatilor necesare unui manager de succes.

Beneficii



La finalul programului participantii vor putea:



Sa cunoasca si sa aplice functiile managementului

Sa identifice si gestioneze eficient conflictele

Sa eficientizeze propriile activitati si sa aiba un mai bun management al timpului

Sa constientizeze avantajele schimbarii

Sa gestioneze corect relatia cu clientii



Agenda



1.Echipa



Comunicare-Feedback si Motivare



§ Feedback echilibrat



§ Corectia performantei nesatisfacatoare



§ Recompense non-financiare



§ Recunoasterea meritelor



Conflicte si amenintari



§ Identificarea situatiilor cu potential conflict



§ Evitarea escaladarii conflictului



2. Procese



Masurarea performantelor individuale



§ Stabilirea de KPI (Key Performance Indicators) in functie de obiectivele firmei



§ Implementarea normelor de management in functie de KPI



WorkLoad management



§ Translatia de la obiective la sarcini



§ Calculul volumului de munca



§ Planificarea activitatii echipei pentru atingerea obiectivelor



Interactiunea - declansatorii motivationali

Planificare



§ Crearea echipelor dinamice



§ Asigurarea resurselor materiale



§ Recompense non-financiare



§ Bugete si cashflow



Problem solving



§ Stabilirea diferentelor fata de situatia asteptata



§ Identificarea cauzelor



§ Crearea de alternative



§ Luarea deciziei



3. Clienti



Serviciul cu clientii



§ Crearea unui flux operational in customer care



§ Proceduri centrate pe nevoile clientului



§ Schimbarea indusa de client



Relatii cu publicul



§ Controlul informatiei facuta publica



§ Relatia cu presa



§ Notiuni fundamentale de social media



§ Planificarea activitatii echipei pentru atingerea obiectivelor



Interactiunea - declansatorii motivationali



Metode



Curs deschis

Joc de rol filmat

Studii de caz si exemple practice

Metode experientiale



Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.



Participanti: Middle si top management, orice persoana care are in subordine alti angajati.

Nr participanti: 6 - 12

Trainer: Cristian Carstoiu. Trainer certificat la nivel national, cu o bogata experienta in training si business. Expertiza si experienta in training cuprinde:Comunicare, Time Management, Problem Solving, Managing Performance, Interpersonal Managament Skills, Navigating Change, Succesful Sales Presentation, Geuine Leadeship, Persuasive Selling Techniques, Basic Selling Strategy. Are o experienta de peste 18 ani in companii nationale si multinationale, unde a ocupat pozitii de General Manager, Executive Manager, Comercial Manager.



Locatie: Strada Doamnei nr 14-16, corp C, sector 3, Bucuresti



Investitie/pers: 200 EURO + tva

Nume: geanini stavre
Companie: vision consulting
E-mail: office@visionconsulting.ro
Website: www.visionconsulting.ro