Excelenta in Customer Service

Transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila! Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii.

Descriere :
• Un curs neconventional in care abordarea creativa si umorul potenteaza procesul de invatare si transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila
• Minimum de continut teoretic, multa interactivitate,role-playing, schimb de experiente
• Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii (manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii)

Obiectivele workshop-ului:
Acest workshop interactiv de 2 zile te ajuta sa maximizezi valoarea fiecarui contact stabilit cu clientul.
In urma participarii la acest curs:
• Vei deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei.
• Vei dobandi tehnici eficiente in relationarea cu clientii externi, dar si interni.
• Vei elimina folosirea jargonului tehnic in discutiile cu clientii
• Vei gestiona relatiile cu clientii dificili, nepoliticosi sau indiferenti
• Vei trata cu empatie si eficienta orice cerere a clientului
• iti vei dezvolta o atitudine centrata pe client

Agenda :
• “Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator
• „Ce spunem si cum spunem” – abilitati verbale si ... vocale
• „Dati-mi legatura” – telefonul ca tortura moderna
• „Cineva ne priveste” – excelenta intr-un mediu fata-in-fata
• „Sa avem o zi buna” – raportul cu un consumator
• „Opreste, priveste, asculta” – concentrarea pe nevoile consumatorilor
• „Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre
• „Cand jocul devine dur” – consumatori dificili
• „Stati! Asta nu e totul!" – up-sell si cross-sell
• "si cu noi cum ramane?" – servicii catre consumatorii/clientii interni
Lector: Sergiu Rusu
Perioada:
26 si 27 mai 2010
Pret: 1.390 RON (exclusiv TVA)
Pretul include: Participarea la curs – 2 zile
Suport de cursAA
Gustari, cafea si racoritoare
Deadline inscriere: 21 mai 2010

Contact:
ASEBUSS - EXEC-EDU
Calea Grivitei nr. 8-10, et. 8, sector 1
Bucuresti, RO
executive-education@yahoo.com
www.asebuss.ro

Nume: Mihnea Rasca
Companie: ASEBUSS - Exec-Edu
E-mail: executive-education@asebuss.ro
Website: http://www.asebuss.ro